Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid

Descripción

Contrato de servicios de atención ciudadana 010, que integra centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid, con un presupuesto base de licitación de 1.200.000,00 € sin IVA (1.452.000,00 € con IVA) y una duración de 2 años, ejecutado en Valladolid. Se tramita por procedimiento abierto y no cuenta con financiación de fondos de la UE. La adjudicación pondera un 55 % a criterios técnicos y un 45 % al precio. Entre los criterios técnicos, la atención telefónica y telemática suma 38,25 puntos, seguida de la solución técnica propuesta (17), el incremento en el número de atenciones (15), la mejora de funcionalidades (12), el plan de contingencia (7), la atención presencial bajo demanda (6,75) y la medición y control (4). La solvencia técnica y económica se remite al apartado H.1 del Cuadro de Características Particulares. Plazo de presentación de ofertas: 23 de noviembre de 2026, a las 23:59.